2021年是“十四五”开局之年，也是全面建设社会主义现代化国家新征程的开启之年，更适逢中国共产党成立100周年。在这个重要的时间节点，作为出版物发行业主渠道、主阵地的新华书店却因疫情、内外部各种主客观因素的持续冲击，整体经营遇到了严重困难与挑战。
链接：2021新华书店年度关键词：主业发行 新零售生态体系 运营创新 放大书店价值（一）
推进运营创新 放大书店价值提升双效
在渠道、商业模式、经营业态的持续升级，构建了实体书店全新零售生态体系，在疫情与阅读、购买习惯变革的多重冲击下，实体书店原有的经营模式、组织架构、人才结构已远不能适应行业的发展和市场的变化，读者日益增长的阅读文化需求与书店传统运营之间的矛盾日益加剧，面对业务下滑，进一步推进运营创新，持续创新经营思路和营销方法，放大实体书店价值，最终促进双效提升，成为摆在书店经营者面前最迫切解决的问题。
·持续优化组织架构与人才结构
随着各种新渠道兴起、新技术应用、新模式引入，传统的组织架构、人才结构正在成为实体书店快速发展的阻碍，实体书店的管理者们充分意识到了问题，并积极开展多项举措，对存在的问题进行持续优化，为各项运营创新提供顶层设计，打下良好的实施基础。
以凤凰新华、浙江新华为代表的发行集团，2021年从组织架构上对自身架构进行了调整与优化。如凤凰新华深入推进“强总部”建设，遵循“业务市场化、职能专业化、管理扁平化”的原则，围绕职能管理与支撑、业务管理与服务两大功能设置17个中心（部门），同时对部分中心（部门）的职责进行调整，成立了大客户中心，新设立了门店运营中心强化门店运营管理。浙江新华成立了门店运营管理部，加强全省门店的统筹管理，推出门店建设专项考核机制，形成门店建设三年规划，不断探索连锁门店标准化建设体系；抽调全省门店建设优秀骨干并吸纳各方外部专家组建了门店运营专家委员会，形成全省门店建设的智库，为提升门店建设水平提供智力支持。
在人才建设上，2021年浙江新华同样大刀阔斧，聚焦人才短板，在外部引才、内部育才、人才使用、人才激励上不断创新、举措有力，通过拓宽引才、聚才渠道，人才队伍结构不断优化，建立分层分级人才引进机制；深化集团上挂下派机制，实行本级主管竞争上岗；面向社会公开招聘优秀经营管理人才，有力充实了浙江新华的管理队伍。湖北新华强化各级班子建设，通过系统内公开竞聘中层正副职、从地方党政机关选拔等分公司负责人等方式，一批有思路、能力强的80后年轻干部进入经营管理团队，干部队伍更加年轻化。同时，内部选拔了一批人才，担任在汉高校校园店店长和储备店长。内蒙古新华建立健全经营管理人员和员工管理、经营管理人员选拔任用等人才管理制度和绩效考核制度，通过实施两批“百人计划”，加大人才竞聘力度。
·创新经营思路
政企、公共文化服务能力持续提升
不少发行集团的整体经营实现了“店内+店外”“线上+线下”“图书+多元”“传统营销+现代营销”的同步推进，其中政企服务、馆配业务、地方书展等重点项目，通过推续经营与创新，更成为企业当前发展的重要一环。2021年，主题图书大热进一步带动了政企业务的发展，加之地方书展、阅读节活动、馆配业务的推陈出新，各地发行集团政企公共文化服务能力持续提升。
安徽新华2016年铜陵市图书馆成功打造了“馆店融合”公共文化图书馆EPCO一体化建设运营模式，该模式成功输出至江苏徐州云龙区图书馆，2021年还中标了马鞍山市博望区图书馆、六安市叶集区图书馆、阜阳市图书馆新馆等项目，公共文化服务版图进一步扩容。新华文轩加大了政企业务的推广力度，如宜宾中心店等门店的政企业务实现了从无到有，迅速发展。湖南新华2021年内新建党建学习书屋785家，累计4000余家，持续打造了党建学习圈。广东新华与广东汶村镇政府、台山市图书馆共建的汶村自助图书馆获评年度广东省公共文化服务优秀案例，并被全省推广。浙江新华的ToG平台新华政采云和新华阿里线上资产交易平台、凤凰新华分批在公共图书馆设立“凤凰书架+知名出版社”版本馆等都是发行集团服务政企单位、图书馆、学校的有益尝试。
2021年，各发行集团承办的地方书展更加注重线上线下结合，力争打造成为区域乃到辐射全国的全民阅读新品牌。如天府书展以专业化、市场化办展，线上线下、馆店融合成效显著；浙江书展迎来更多知名作家与现场活动；江苏书展通过好书、名家、活动，吸引了众多专业人士与普通读者的关注；安徽黄山书展创新活动内容、形式和载体；广东南国书香节坚持线上线下高度融合、文旅联动跨界融合，形成了城乡联动、馆店联动、粤澳联动的阅读矩阵，这些地方书展的创新经营，均取得了较好的效果。
在馆配业务方面，线上线下结合的馆配模式持续强化，云馆配线上业务持续推进。2021秋季南京馆藏图书展销会以现货采选为主要方式，为期9天的展销会吸引了全国356家供应商，省内外超600家单位客户参会，总码洋1.11亿。为期5天的2021浙江新华秋季“云馆配”展示会，吸引了全国572家供应商、605家图书馆参与，订货码洋1.12亿。河北新华参与承办的第九届全国出版物馆配馆建交易会暨河北省首届馆配会展场面积近万平方米，吸引了400多家参展单位参展，设立800个图书展台、展示10万余种图书，馆配业务已成为新华书店新业务的重要组成部分。
【年度备忘】
安徽新华发行（集团）控股有限公司
“馆店融合”实现全模式输出省外
2020年12月31日，全新的江苏省徐州市云龙区图书馆开馆，这是皖新传媒“馆店融合”模式走出安徽的首次成功尝试，2021年皖新传媒又中标了多家图书馆的运营权。
皖新传媒以“馆店融合”模式专注公共文化服务领域运营，专注于各类图书馆全产业链服务，提供建设与运营一站式解决方案：政府主导力和市场配置力双轮驱动，馆店一体统一运营，文化事业与文化产业、社会效益和经济效益统一，打造以人为本，集知识中心、学习中心、交流中心为一体的阅读空间，探索图书馆管办分离、社会化运营的新路径，破解了公共服务效能不高的共性问题，实现了政府企业读者的三方共赢。
·创新营销方式
营销活动更具针对性个性化
近年来，无论是实体书店门店营销方式更多向线上转移，还是地方书展线上线下同步推进，均是渠道日益多元发展下，行业营销升级发展的必然结果。2021年在实体书店在常规的活动营销、图书展销、折扣销售之外，直播带货、短视频营销风头更劲，借“双减”政策推出的如“剧本杀”“暑期培训班”广受欢迎，更多持续性的品牌活动，瞄准学生、年轻人等特定群体等，都成为2021年营销的亮点。
各地发行集团2021年利用直播带货的力度更大，湖北新华、安徽新华、沈阳玖伍文化、山东新华、青岛市店、新华文轩等建立了专业直播团队，拥有了一定数量的网红达人，直播带货已成为宣传推广、销售产品的重要之举。短视频营销也得到众多发行集团的关注，凤凰新华、浙江新华、江西新华、湖北新华、湖南新华等的短视频矩阵建设初步规模，播放量愈高，企业形象、门店、重点新书信息都是宣传的重要内容。如湖北新华仙桃新华书店制作的新华书店人日常的视频，在自营平台播放量超过5万，在商报官方视频号（@中国出版传媒商报）的点击量超过10万，显现出发行集团短视频内容质量、策划设计能力、营销效果的逐步提升。这些营销举措都紧跟市场营销发展趋势，利用新媒体快速传播触达更广泛读者的有益尝试。
针对特定客群，2021年各发行集团也有着更多的尝试。“双减”之下，山东新华、湖北新华、湖南新华、广东新华等为“抢占”学生更多课余时间，在门店进行了诸多尝试，设立课外阅读专区、完善课后服务项目、开设假期托管班等针对学生群体需求提供针对性服务，均取得了较好的效果。新华文轩推出的的文轩姐姐讲故事，凤凰新华打造的的“凤凰姐姐讲故事”，浙江新华开展的新青年说、之江好书节、春风悦读盛典等阅读活动，安徽新华推出的“皖新读者节”，内蒙古新华开展的“朗读者”“书香伴你回家路”“书店奇妙夜”“新华直播间·书想静静”等，通过持续的品牌建设，已成为区域市场特色鲜明、有影响力的品牌活动，深受读者喜爱。
【年度备忘】
山东新华书店集团有限公司
提供针对性服务抢占学生课余时间
山东新华近年来持续加快了探索打造适合书店发展的营销模式和盈利方式。自“双减”政策落地以来，山东新华临沂书城及时调整多元业态布局，淘汰坪效差、贡献率低的品牌，积极探索贴合政策、符合学生需求的课后服务项目，先后引进了东普教育、小贝尔实验室，打造了“青少年编程公开课”“科普小课堂”“无人机体验”等科学启蒙类体验活动，积极对接学校需求，丰富“双减”落地后学生的课后生活。
山东书城根据时间节点及教育部门的相关要求，自主设计课程，推出爱党爱国主题、劳动教育主题、传统文化主题等系列主题活动，通过一系列针对性服务“抢占”学生课余时间。