前不久，2025年北京市“两会”如期而至。在今年的北京市政府工作报告中，一组数据引起了书业人士的关注。报告提到，2024年北京市持续推进“书香京城”建设，截至目前实体书店数量超2100家，2025年将开展3万余场阅读活动。由2016年前不足1000家，到如今成倍增长，北京市实体书店数量的激增凸显了其作为城市文化“容器”的关键作用。看到成绩的同时，实体书店如何转型发展，更好助力建设新型公共文化空间，是每一家实体书店避无可避的“老大难”问题。随着不断摸索尝试，书店人很快发现，装修美、业态多并不足以支撑实体书店的长期转型发展，单纯依靠文创、咖啡或是网红打卡，也无法找到书店长远发展的价值。在便捷的数字阅读和低价的网络售书面前，实体书店的生存空间被不断压缩，还要面对客流下降、消费习惯变化等近年来的不利影响，部分小型书店甚至难以为继，不得不关门歇业。
在严峻的形势下，实体书店仍在努力坚守。2024年，不少独具特色的实体书店不仅成功存活下来，还吸引了大量读者，成为城市中的文化亮点。部分市级新华书店积极应对市场环境和读者阅读习惯，探索创新，通过推进市场运营创新、优化零售生态体系、举办各种文化活动、打造独特的阅读空间、开展多元化经营等方式，不断创新营销活动，丰富内容和形式。坚持线上、线下高度融合，跨界联动，积极参与公共文化服务，有效放大了实体书店价值，重新赢得了读者的青睐。一些书店定期举办作者见面会、读书分享会，为读者提供与作者和其他书友交流的平台；将阅读与多元产品相结合，营造出温馨舒适的文化氛围；坚持做好传统主业，强化主题出版物发行与宣传，整体运营取得显著成效，展现出较强的市场适应力和创新能力。新年伊始，中国出版传媒商报聚焦运营实效，对全国10家市级新华书店相关负责人进行了采访，共同探讨市级新华书店过去一年的尝试与2025年的重点发力方向。
全构筑老中青幼群体
一站式文化服务平台
赵学莉（山东新华书店集团有限公司副总经理，临沂分公司党委书记、总经理）
2024年对于山东临沂新华书店而言，是意义非凡且充满波澜的一年，“挑战”“奋进”“维新”成为这一年历程的鲜明注脚。为致敬山东新华书店建店80周年，临沂新华组织编排了原创情景剧《我们都是新华人》，由职工参演，先后在全国业内多个重要活动以及市级第二届“沂河之夜”小戏小剧启动仪式上进行演出，获得了广大业内外人士一致好评，还被评为“临沂市2024年上半年小戏小剧优秀剧目”。
无惧挑战，以“四个一”拓展新业态。面对发行渠道加速分化、新技术迅猛发展、人口红利逐步消退、教育政策日趋收紧等严峻形势，如何及时作出有效回应和调整，克服深化改革发展道路上的不利因素，对临沂新华甚至整个书店行业来说无疑是一场艰难挑战。2024年，临沂新华强化“一盘棋”思想，凝心聚力、承压奋进，新业态、新服务不断丰富，各经营板块工作稳中有进，展现出较强的抗压和抗风险能力。在服务创新、业态布局等工作上，积极探索教辅产品经营与发行模式创新，提出打响“一个阅读成长项目”、打造“一档电视栏目”、定制“一组教辅产品”、完善“一套考核机制”的“四个一”工作思路，延伸拓展了老年大学、琅琊夜校、新华书香实践营等新业态，目前店内多元业态达到70余种，围绕“新华领阅计划”策划开展了300余场文化活动。
服务模式更加多元，覆盖群体更加宽泛。面向C端，持续加强资源融合，延伸服务触角。探索教材教辅“产品+服务+活动”的发展模式，实行“线上赋能、社群运营”的网格化服务管理，并且优化了配送流程，实现由“分发到校”向“分发到生”的转换。聚焦银发族、青年、中小学生等不同群体需求，相继打造和拓展了琅琊夜校、老年大学慢旅游、文艺展演等创新项目，服务载体更加丰富，服务能力显著提升。面向B端，深入开拓政企市场，扩展业务领域。围绕“以客户为中心，为客户提供高品质、全方位的文化服务”品牌定位，制定了集客业务强化工作方案，集中力量做好市直机关工委、临沂监狱、鲁南制药、金锣集团等单位重点集客项目，为其提供图书、多元、研学、活动体验等多样化服务，树立了“专业、品质、卓越”的品牌形象。
以标准化、模式化、数智化精准破局。面对行业发展困境，2025年临沂新华将着眼加强管理、创新经营和降本增效，从业务流程标准化、精准服务模式化、企业管理数智化三个维度入手，精准破局，着力解决制约企业发展的痛点、堵点问题。一是业务流程标准化。对教材教辅配送、货品进销存退、活动策划开展、宣传营销推广等业务流程进一步优化，梳理工作清单、制定达标标准、剔除冗余环节、实施联销计酬，彻底扭转业务流程粗放状态，全面推动各项工作质效双升。二是精准服务模式化。坚持用户思维，聚焦目标市场，固化服务流程，提升服务效能。通过关注、反哺和支持教育事业，推动政企合作、打造品牌教辅产品，实现教育服务提档升级和教育产品提质增效，同时打造“集客”业务“前端发掘对接、中端服务互促、末端拓展延伸”的大客户精准服务新模式。三是企业管理数智化。以新质生产力赋能企业管理创新，通过运用先进的信息技术、数字技术、智能技术，特别是大数据、人工智能等要素，实现市场营销、客户服务等关键业务环节数字化与智能化，为企业高效运转注入新动力。
党的二十届三中全会提出了“健全文化事业、文化产业发展体制机制，推动文化繁荣，丰富人民精神文化生活，提升国家文化软实力和中华文化影响力”部署要求。基于此，临沂新华将从融合发展、网点建设和服务延伸三个方面持续探索发力：深化“教育服务+”发展模式，通过信息共享、规划融合、资源整合、人才聚合，推动教育服务与文旅研学相互支撑、优势互补、协同共进；贴合城市生活，服务本地大局，融入“15分钟品质生活圈”，分级分类规划好网点建设；深入调研，统筹做好“阅读+”服务延伸，构筑覆盖老、中、青、幼等群体一站式文化服务平台，打造新华特色文化服务品牌。
文化赋能门店业态创新
推动服务精准供给
刘 亚（河南省郑州市新华书店有限公司党委书记、总经理）
2024年，在面对消费降级、线上低折扣冲击更加明显的大环境下，郑州市新华书店始终秉承“红色基因传承者、社会价值创造者、业态创新探索者”的角色定位，稳定图书发行主业的同时，聚焦三大方向，积极探索业态创新，全年营收较2023年稳中有升，非书业务和创新业务呈良好发展态势。
一是提升服务质量，推动业务内容创新。2024年，郑州新华以内容建设新机制工作为契机，加快推进入校服务。一是借助书店空间和学校场地，邀请名师、名家、名人进校园，举办讲座、读书会、沙龙、课后延时服务等活动，累计开展入校服务500余场次；二是创新策划 “芦丁鸡研学项目”“农业生态研学营”“原创青少年检索力研学”等一系列在门店推得开、受欢迎的研学活动，以活动促销售。其中，2024年10月，郑州市店以提升数智时代青少年信息筛选、突破信息茧房为初衷，以海量书籍为核心优势，打造的原创青少年检索力主题研学在凯旋店启动，让活动提升孩子对书本的兴趣，回归阅读本质。目前已连续开展7期，累计127名孩子参与，598元/人，实现营收7万余元。经过2个多月的运营，新媒体平台+客服群会员粉丝已超500人。
二是优化门店机制，推动人才培养创新。为适应新时期门店的可持续发展和新业务需求，发现人才、培养人才，郑州新华在2023年原有特聘岗位的基础上做了进一步调整，设“优秀视频剪辑员”“优秀讲书人”“优秀门店讲解员”“优秀饮品师”“优秀课程讲解师”“优秀直播带货主播”等特聘岗位，为入校服务、研学服务培养、储备人才。
三是深挖文化资源，推动经营模式创新。2024年，郑州新华各门店聚焦文化服务场景，重塑书店价值。以2024年1月开业的凯旋店为例，按照中原出版传媒集团关于“复合式”书店建设的要求，深挖“今、古、人、文”知识内涵和“三类文化、两类人物”地域特色，以“行走郑州 读懂最早中国”“行走书店，读懂最美书店”为文化品牌定位，在空间文脉上，以“山、河、祖、国”为设计元素，一脉相继、四区互承，展示浓厚的历史气息。丰富多元业态，打造自有品牌“知式”水吧、“知式”咖啡饮品等，推动门店经营升级。同时，通过打造“农科路教育集团研学基地”“肖庄小学阅读实践基地”等校外五育并举的体验空间，成为众多中小学的第二课堂。
2024年，聚焦不同客户群体需求，郑州新华持续加强内容建设，以更加用心、细致、创意的文化服务打动客户。针对越来越多的B端客户需要的定制化服务，凯旋店通过请进来和走出去策略，不断拓宽门店文化体验空间利用形式，开展各类文化输出活动，增强客户黏性，带动非书和文化服务内容销售。2024年开展30余场，如三八妇女节为省委宣传部、六一儿童节为郑州大学、警察学院等单位职工，提供文化主题分享、非遗手工、茶歇甜品和节日礼品定制，营收20余万元，实现了社会效益和经济效益双丰收。面向C端客户，凯旋店在店内策划了“小河演说会”“一池讲故事”“非遗手工”等主题鲜明体验式活动，真正实现“活化内容、触达用户、回归阅读”的目的。
2025年，郑州新华将继续坚持“内容为王”运营策略，以文化内容赋能，深入拓展店内外研学创新实践内容，延伸教育文化服务；凸显当地文化特色阅读场景、垂直类主题体验场景，加大文化定制服务，以“文化+服务+活动”的方式，全方位满足结构客户阅读文化需求，为更多的企事业单位量身定制文化服务类活动；积极探索线上销售模式，通过抖音、微信、小程序、天猫店等多渠道，打通线上线下双渠道。
深挖需求
推进数字教育资源应用及服务
陈国升（广东新华发行集团茂名新华书店有限公司总经理）
当下，新华书店传统的业务，教材教辅、门店零售遇到的困难基本一致：教育体系“双减”政策的影响；财政收紧导致团购业务下降；整体社会经济下行引发的购买力不足等客观因素影响。在我看来，更大的困难在于新华书店本身，特别是新兴业务拓展人才的欠缺。作为发行渠道，新华书店首先要坚持做好政策性的产品发行及其服务工作。其次，要在线上线下融合、门店转型等方面持续发力。
2024年，茂名市新华书店一是保持传统教材教辅的供应相对稳定。借力“教育服务网格化”这一关键词，持续推动教材教辅经营管理规范化、提升教育服务质量等，新华书店品牌的渠道整合能力得到了进一步加强。二是线上运营“新常态”弥补实体店零售下滑。茂名市新华书店不断尝试线上运营，持续培养新零售业务人才。如2024年9月开学季，通过社群营销、会员活动及线上渠道的推广，实现通读在线销售实洋约12万，抖音团购劵核销808张。此外，茂名市新华书店还转变思路，将转型的工作重点放在项目合作上，如以校内课后服务为依托，开展“暑假托管+兴趣课程”业务；与研学机构合作，利用书店的读者资源，从协助招生入手，打造自有的研学课程，逐步形成自有的课程体系。
新一年，茂名市新华书店将在两个方面发力，一是本土传统业务中的C端挖潜。大数据的时代我们被动前行，而现在有必要回头看，研究读者、客户还有多少被忽略或是无视的消费需求，并结合自身的条件及上游优势资源，利用大数据工具等，引导潜在消费最终变现。二是推进数字教育资源的应用及服务业务。教育服务网格化管理改革深化过程中，新华书店在整合教育产品渠道以及终端服务水平等方面，在与当地民营书店的竞争中，已经形成了较大优势；茂名市新华书店与移动运营商也建立起了良好的合作基础，可以合力为数字教学资源的市场转化提供必要条件，亦为广东新华的数字化产品开发和销售提供了更大可能性。
“内容驱动+体验赋能+渠道创新”
三箭齐发
方 伟（湖北省新华书店（集团）有限公司十堰市分公司经理）
2024年，是湖北省新华书店（集团）有限公司十堰市分公司（以下简称“十堰新华”）深化改革、探索突破的一年。这一年，十堰新华主动拥抱行业变革，以“数字化转型”“服务质量优化”“全民阅读推广”为核心关键词，交出了一份令人鼓舞的答卷。
线上平台化、线下网格化，提高触达率。近年来，市场环境变化、消费降级等问题对书店行业产生很大影响，实体书店主阵地优势不在，传统营销方式效果不佳，线上平台建设还在初级阶段，面对以上重重挑战，十堰新华紧紧围绕湖北省新华书店集团“平台化运营、网格化服务、数字化管控”的“三化”工作部署，积极应对渠道、产品、营销、服务“四大变革”，不断探索发展新思路。在数字化转型方面，十堰新华通过“线上平台化、线下网格化”的服务模式，实现主营业务数字化转型升级；强化新媒体营销工作，优化布局新媒体营销矩阵，目前已形成线上线下一体化营销体系，以线下门店为主阵地，微店、微信公众号、视频号、抖音、小红书实现常态化运营，累计粉丝近7万人，全年制作短视频近150个，直播近百场。在服务质量优化方面，围绕教育教学需求，开展全区域中小学教师能力素养提升培训近20场，参与教师近3000人；参与承办各类校园文化活动30余场，覆盖师生2万余人，通过打造教育服务品牌活动，由单一的产品服务向教育服务转变。在全民阅读推广方面，区域内各新华书店上下联动，共组织开展“书香校园公益行”“十进一创”等线上线下活动200余场，惠及逾20万读者，不断提高全民阅读的参与面和覆盖率。
B端创新品牌，C端增强黏性。2024年，十堰新华一方面在品牌建设上取得新突破，通过与当地宣传部门、教育部门以及各中小学校联合发力，共同举办“经典领读人”“新华书店杯”系列比赛等活动，进一步提升新华书店在文化、教育领域的影响力和传播力。另一方面，与读者黏性不断增强。十堰新华打破时间、空间和功能的局限，通过线上平台为C端读者提供丰富、便捷的产品服务，通过线下精准的网格化营销，提升终端读者的消费体验，提高广大家长和读者对新华书店的信任度和归属感。
2024年是出版行业困难与机遇交织的一年。对于新华书店而言，破局的关键在于“内容驱动+体验赋能+渠道创新”三箭齐发。首先，内容创新至关重要，我们不仅要做好图书服务，更要着眼于同教育培训、文化活动、数字内容等多领域融合，创造全新的文化消费体验。其次，模式创新也是突破难关的关键。新华书店可深入挖掘地方文化特色，通过举办区域性文化活动、跨界合作等方式，拓展新的客户群体和市场空间。同时，结合地方特色，推进“文化+文旅”融合，创造新的消费需求和场景。最后，技术创新将引领新华书店走向未来。通过打造智慧书店、VR阅读体验馆等创新空间，让读者在享受文化服务的同时，感受到科技带来的全新阅读体验。
2025年，十堰新华将主要围绕“数字化赋能”“全民阅读深耕”“特色文旅融合”三个方面进行新探索和新尝试。一是加速布局新媒体领域，充分发挥资源优势和品牌价值，推动数字化转型。建立“1+7+N”发展模式（以市级新华书店为龙头，带动7家县级新华书店，在多个新媒体平台发力），打造覆盖公域和私域的“连锁+电商+直播+服务”的运营模式，积极主动找流量、找渠道；深入研究短视频电商渠道呈现出的正向增长态势，打造十堰“一主四副多极点”（一个主账号、四个垂类账号、多个个人账号）新媒体模式，围绕新渠道商业模式和读者需求持续创新。二是坚持深耕全民阅读，主动参与公共文化服务。创新全民阅读服务模式，主动参与公共文化服务体系建设，把购书阅读、名家讲座、知识分享等形式与公共文化服务联动起来、深化融合，优化文化服务和文化产品供给机制，着力培育“阅读+”新业态新消费。三是探索特色文旅融合，拓宽发展新思路。打破时空限制和产业边界，结合“仙山、秀水、汽车城”的十堰名片效应，深入挖掘文旅产业发展新动能新优势，聚焦共同的文化属性，激活和融合特色资源，培育打造特色品牌，形成“1+1＞2”的效果，增强文化品牌的生命力、竞争力。
加快线上拓展
打造文化服务新模式
郝晓坤（黑龙江省牡丹江市新华书店有限公司总经理）
2024年，面对生育率下降、学生数减少对教材教辅市场的严重冲击和人们阅读习惯改变带来的竞争压力，牡丹江市新华书店（以下简称“牡丹江市店”）根据黑龙江新华书店集团“形象升级、业态升级、营销升级、服务升级”理念和构建“线上线下协同发展新格局”总体目标，锚定年度重点工作目标，凝心聚力，奋发作为，全区各项事业稳步发展。牡丹江地区各店根据集团“百店互联”模式构建发展新格局，持续加大北国书香网和抖音直播带货平台的宣传力度。除常规店内宣传外，牡丹江市店将北国书香网推广与图书七进活动紧密结合，积极开拓“网订店取”“网订店送”等经营模式，重点加大对社区、大中专院校推广力度，将会员注册与优惠购书活动相结合，通过书友群、视频号、朋友圈等线上渠道滚动式宣传，取得了线上线下协同发展的良好局面。
巩固发行主渠道作用与优势，推动门店升级与多元化经营。2024年牡丹江市店党政图书销售同比增长8.2%，一般图书销售同比增长22.34%。书店坚守新华书店初心使命，对原一楼营业卖场进行重新规划升级，着力打造“初心书屋”，开启党建文化服务新模式，紧紧围绕“党建”这一主题，发挥和巩固新华书店发行主渠道作用与优势，通过党建图书发行、党政文创展售、党员活动策划等一站式服务，密切和企事业单位间的联系，不断提高图书和非书品销售，进一步扩大新华书店品牌影响力。2024年获评中国新华书店协会、新华书店总店有限公司“第二届新华书店品牌强企案例——坚守主责主业（初心书屋）”等多项荣誉。
此外，牡丹江市店不断探索“书店+X”服务项目，多元业态商品类型涵盖家电、文具、文创、礼品、生活用品、食品、数码电子产品、党建文创产品、农产品等数十类品种，结合冬奥会重要时点，积极引进冰雪文创、东北文创、牡丹江文创等特色文创产品，实现了从单一图书销售向多元化文化空间的转变。
丰富拓展文化服务内容，品牌形象再升级。在稳固图书主业不动摇的基础上，牡丹江市店结合当下热点先后推出青年夜校、研学和团建活动等多元项目，先后为4家社区、1家机关单位打造“社区读书角”及“新时代文明实践站”，实现社会效益与经济效益双丰收。
面向C端消费者，牡丹江市店在2024年通过优化图书品种、提升服务质量、打造舒适阅读环境等方式，提供更加个性化、多元化的阅读体验和服务。同时，利用线上渠道和社交媒体平台，与读者建立更紧密的联系和互动。面向B端政企客户，锚定文化服务商转型目标，通过提供从图书配置、读书室/读书角打造到阅读活动的一条龙服务，满足了政企客户的文化需求。积极参与“书香校园”“书香企业”等建设活动，为政企客户提供定制化的文化解决方案和服务。
整合全民阅读资源，持续推动数字化转型与线上拓展。注重打造活动平台。在“文化自信，阅读先行”的思想引领下，牡丹江市店根据集团“新华阅读联盟”相关工作要求，积极整合全民阅读资源，通过举办各种文化活动、读书分享会等，构建城市文化中心。加大数字化转型力度。2024年，牡丹江市新华书店微信公众号月均推送20条，粉丝量超1万；视频号发布短视频165条；抖音直播累计观看人数达15.6万人次，通过直播、社群、北国书香网等渠道，实现了线上线下融合营销。未来，牡丹江市店将继续把时事热点话题与图书推广活动紧密结合，以青年群体作为主要目标人群，在直播或推文等环节中，增加推广趣味性、读者参与感和互动体验。
2025年，牡丹江市店将在研学推广与文创创新方面持续发力。以研学课程建设试点单位和劳动教育基地为新起点，根据不同年龄段学生的需求，继续深入设计“五色”主题的研学课程，并将研学项目拓展至线上，将劳动教育基地学生社会实践项目加入重点推广中，拓宽新华书店文化品牌。紧密结合牡丹江本地文旅特色，进一步宣传东北文创，紧跟亚冬会时政热点、冰雪热点，持续关注文创产品及电子产品更新动向，争取走在大众市场之前。
持续优化创新
放大实体书店价值
王 琦（大连市新华书店有限公司党委委员、副总经理）
2024年，大连市新华书店积极应对市场环境、读者阅读和购买习惯的变革，通过推进市场运营创新、优化零售生态体系，实现“店内+店外”“线上+线下”“图书+多元”的综合运营模式。
大连市新华书店在经营中进行了多项新尝试，坚守线下实体书店优质服务的同时，大力拓宽网店业务，显著提升了直播带货与短视频营销的效果与力度。目前，网店已拓展至10多个经营平台，并创建了“新华在线”“新华严选”“新华优品”等多个官方抖音子账号，实现每天9小时不间断直播。直播内容涵盖企业形象、门店介绍、新书及重点图书信息，线上累计销售额近百万。大连市新华书店还加强与本地主流媒体的合作，与大连晚报社等共同举办了2024年健康亲子读书会，倡导亲子阅读，增进家庭情感交流；利用周末、节假日等节点，在图书大厦进行了形式多样的文化创意活动，实现精准营销引流，取得社会效益与经济效益的双丰收。
一是携手合作，拓宽多元化经营模式。在多元经营中，大连市新华书店积极参与公共文化服务建设。全年开展文化有约惠民公益文化服务、连青夜校培训服务超过660场，服务学员超过2万人次，实现培训收入近百万元，创下历年新高。其中文化有约惠民公益文化服务计划上课400场，实际上课522场，超额完成122场，并根据读者需求定制了声乐、古琴、陶艺等课程的进阶班，受到欢迎与好评。书店组织了近200场图书与文创产品的外展销售活动，将阅读体验延伸至更广阔的空间，在大连儿童公园草坪上举办了英国著名插画大师科奇·保罗与大连小读者的见面会。
二是探索实体书店智慧化升级途径。与前沿科技公司合作，引进AI智能下棋机器人，并精心策划了人机对弈活动，赢得了小读者的青睐，成功实现了科技与文化的深度融合，为孩子们营造了一个健康、智能的学习空间。研究AI自习室、元宇宙图书销售模式，计划在中心门市图书大厦打造沉浸式图书销售及共享直播间，探索智慧化图书发行新思路。
三是致力于提供更加专业的阅读服务。从2023年起，在中心门市图书大厦特别设立了外研社分级阅读馆，实现了线上线下互通借阅的便捷服务。同时，还定期邀请专业外教老师组织英文阅读活动，旨在为小读者们开启一扇通往全新阅读世界的大门。配套销售点读笔、单词机也成为了新的销售增长点，进一步丰富了书店的多元产品线。
四是线上线下高度融合，重视读者消费体验。大连市新华书店更加注重运营创新，优化零售生态体系，积极引进前沿科技互动。在服务客群方面，不仅巩固了C端消费者的阅读体验，还拓展了B端合作，与报社媒体等合作举办文化活动，实现了精准营销引流。此外，书店还特别关注小读者的需求，与出版社合作，优化运营外研社分级阅读馆，提供了更专业、细致的阅读服务。
展望2025年，大连市新华书店将继续坚守图书销售的核心地位，并通过深入调研和分析，精准把握顾客的多元化需求，不断丰富产品线，提升服务品质，力求为顾客带来卓越的阅读和购物体验。在科技与文化融合方面积极引进新科技和智能化设备，进一步拓展市场空间；启动全域直播，建立直播矩阵；深入探索与国内、国际连锁酒店或著名景点的零售合作新业态，推动业务的持续扩张和发展。
加强资源整合 提升文化力
谢盛标（海南三亚新华书店有限公司总经理）
海南三亚新华书店有限公司（以下简称“三亚新华”）在多方面实现显著发展。业务范畴方面，大力拓展多元领域，许可项目和一般项目均有拓展，极大丰富了业务架构；市场方面，积极投身政府采购招投标活动，成功斩获三亚市吉阳区、崖州区的义务教育阶段中小学生教辅书项目以及天涯区的作业本项目，深度扎根并稳固本地教育市场根基。然而，发展进程中亦面临挑战。因业务快速扩张，人员补充难以跟上。以教材物流部为例，仓管员岗位空缺，致使运转效率受损。同时，市场竞争态势严峻，线上线下书店与电子图书多方夹击，亟待我们提升自身竞争力以实现突围。值得欣慰的是，在努力创新下，三亚新华经营成效颇为可观。2024年图书销售额持续强劲增长，增幅超20%。服务层面持续升级，通过加强员工培训、精心优化店面陈列布局，显著提升顾客购物体验。文化推广方面精耕细作，全年举办室内外近300场阅读分享会，诸如《简·爱》《边城》等经典作品的分享活动，有力推动全民阅读事业蓬勃发展。
2024年，三亚新华在多个维度实现创新。一是环境与布局优化。增设部队军营书店（深蓝书吧），其设计布局依据官兵需求，书籍按军事、文学、实用技能等精细分区，设热门推荐与新书展示区。书吧灯光柔和明亮，座椅符合人体工学，墙面融入军旅文化元素，为官兵打造优质阅读空间。二是活动场地拓展。突破传统，与崖州湾科技城文化客厅合作，依活动类型定制场地。读书讲座配音响投影，文化展览规划陈列区设灯光解说，丰富活动形式与内容，扩大文化传播范围。三是服务客群C端，实现阅读活动创新。2024年阅读分享会主题多元，涵盖经典文学、热点话题与学生必读书目。如《活着》《骆驼祥子》分享会，邀请文学专家解读作品背景与意图，引导读者讨论感悟，促进深度阅读。四是服务客群B端，拓宽服务半径。一方面创新合作模式，与崖州湾科技城总工会共建繁知书局，实现资源共享，为职工打造综合文化平台。另一方面拓展服务，除图书采购外，成立团队定制服务。
2024年很艰难，发行渠道如何破局？我认为一是加强合作与资源整合。与各大出版社建立紧密的合作关系，争取更有利的采购政策和优先发货权，共同策划营销活动，如举办新书发布会、作家签售会等，提升图书的知名度和销售量；与周边的咖啡馆、茶馆、文化创意店等开展跨行业合作，打造综合性文化消费场所；还可与当地旅游景区、酒店等合作，设置图书销售点或开展联合推广活动，为游客提供具有地方特色的图书产品，促进图书销售。二是增强新华书店在当地文化领域的影响力。积极参与文化公益活动，如捐赠图书、建设社区图书馆、开展阅读推广等。
2025年，三亚新华将在三个方面重点发力。一是推进文化与旅游融合，助力打造旅游文化产品。与三亚的旅游景区、酒店等合作，推出具有文化内涵的旅游纪念品和伴手礼，如印有三亚文化元素的笔记本、书签等。二是开发文化研学线路。结合三亚的历史文化遗迹和旅游景点，设计以文化为主题的研学线路，如“三亚文化溯源之旅”“海洋文化体验之旅”等，并在新华各店设置相关的咨询和报名点。三是加强数字化建设，搭建数字阅读平台。提供丰富的电子图书资源，支持在线阅读和下载，方便读者随时随地阅读。
构建社区型书店 打造文化新空间
林伟群（广东新华发行集团惠阳新华书店有限公司副总经理）
2024年，线下图书零售依然面临需求疲软、消费者购买实体书意愿下降、电商平台低价竞争加剧等困难。面对当前现状，实体书店必须转变经营思路，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
广东惠阳新华书店一是提升服务品质，满足读者多元化阅读需求。书店在选品和服务方面下足功夫，通过设立订书客服热线等方式，为消费者提供更专业、个性化的服务。此外，还加大了对各类惠民优惠活动的投入，积极为读者朋友们争取各级政府的文化消费补贴券、广东新华专属电商优惠券等。二是依托社区型书店，打造文化新空间。充分利用书店的独特氛围和空间，通过宣传文化部门，团青妇、社区等机关团体政企、校企合作形式推动全民阅读，不定期举办暑期名家分享会、名师分享会、亲子读书会、绘画活动、朗读者活动等特色课外活动。书店内还设立“学习强国”阅读专区及爱心驿站休息区，配备饮水机、微波炉、应急药箱等设施。三是以“你选书·我买单”项目，推动全民阅读。积极与各级图书馆、街道文化站合作，开展“你选书·我买单”活动。读书节期间，惠阳新华书店还举办大型书展——“广东新华”书香节大亚湾书展。
2025年，惠阳新华书店将继续推进“社区型书店”建设，探索书店空间的更多可能性。书店将深入开展流动售书工作，努力扩大书店的辐射范围和服务人群，将优质图书资源带到机关、企事业单位、社区、学校、村庄等场所，努力推动书店成为社区居民生活中不可或缺的一部分，为推动地方文化事业的发展努力作出更大的贡献。
在地文化赋能品牌建设
提升公共文化服务水平
赵明勇（新华文轩阅读服务事业部绵阳市公司经理）
2024年绵阳市公司聚焦三大关键词，不断提升书店文化形象与影响力。
一是多元化经营。绵阳书城拓展业务范围，新增各大品牌文创产品，倾力打造集阅读、休闲于一体的文化空间，实现多元化经营。新引入中式茶饮“茶宜白昼”，并结合“欧阳修出生地”历史名人元素，将该区域打造成欧阳修主题文化空间，成为知识青年、城市白领阅读打卡必去之处。书城二层“理想之域”学生阅读空间结合年轻人喜欢的ACGN元素，新引入学生群体喜欢的“童学们好”文创产品。主题书店“修狗与喵”小动物书店落地该区域，引起年轻客群的追捧。三层“知识星球”少儿空间的“卡游”产品则成为这代少儿“社交”的必备产品。
二是品牌建设。绵阳书城2024年焕新升级后，打造在地文化品牌“绵州书院”。在此基础上融入大量绵阳本土特色文创、书籍，配合品牌开展多场阅读分享活动。书城引入省级非遗“木工”，既展销手工木质文创，又通过系列手工活动传承非遗文化。书城通过充分展示“嫘祖文化”“大禹故里”“文昌文化”等当地文化，构建了更为鲜活、立体的“绵州书院”。
三是数字化转型。线上线下相结合，依托“新华文轩云店”这一覆盖全川近170家实体门店的线上平台，提供了“门店自提、即时达、云仓发货”3种配送方式。通过云店实现“阅读到家”，真正做到“线上线下融合”的经营目标。通过调整业态和创新服务模式，绵阳书城焕新升级后实现了销售收入的稳步增长。从2024年7月1日恢复营业到12月中旬，店面销售规模同比增长13%。焕新升级以来，绵阳书城开展名家阅读分享活动20余场，与各政府单位、图书馆合作开展各项活动30余场，吸引了大量读者到店参与，提升了书店的文化形象与影响力。
2024年，在经营模式方面，市级门店不再局限于传统的图书销售，而是积极探索多元化经营模式。例如，绵阳书城增设了大量免费阅读区、文创产品区、展览空间等，以满足不同消费者的需求。在品牌建设与市场推广方面更加注重品牌知名度和特色的打造，通过图书主题陈展、策划活动等方式，提升品牌形象和吸引力。例如，绵阳书城“生活·读书·新知三联书店”“地图主题书店”的入驻，吸引了大量的资深读者。
2024年，市级门店还更加注重读者的消费体验，为读者提供公共文化交流平台，增强社交互动性和参与度。同时，书城充分运用小红书等新媒体平台，发布图书推荐、活动预告、文化资讯等内容，吸引读者关注和互动，并大量增加直播带货场次，增加与读者的互动和黏性。例如，绵阳书城开业主题活动“绵YOUNG艺文生活节”，被许多小红书博主转发，促成绵阳书城开业成为当地重要的文化热点事件。
2025年，绵阳书城将主要从以下方向发力进行新的探索和尝试。一是进一步优化书城运营。从运营管理机制、人员配置、产品结构性调整、店面活动开展等方面多角度探索，不断创新，适应市场变化。二是创建自己的阅读品牌，提高文化建设能力，紧依“绵州书院”在地文化品牌，将公共阅读推广、公共文化传播作为品牌价值体现的主要内容。通过活动、展示展销、传播，共同书写绵州文化的传承。三是进一步提升影响力。绵阳书城升级后得到读者广泛认可，我们将以此为契机，积极参与到当地客户“阅读空间及项目”的打造中，将公共文化服务建设落到具体项目中，落到实处。
加快布局线上
推进全民阅读与文化服务创新
尹 敏（安徽阜阳新华书店有限公司副总经理）
2024年，书店的发展遇到了前所未有的挑战，主要表现在两个方面。一是读者购买欲望降低，二是市场消费不足，直接反映在门店的客流下降，销售加速下滑且短期内不可逆转。
安徽阜阳新华书店紧密围绕安徽新华发行集团的“四本书”战略实现创新发展。一是做好传统主业。系统性打造使命任务“传统书”，传播党的创新理论和马克思主义中国化最新理论成果。二是打造美好生活“社会书”，做好公共文化服务，运营好阜阳市图书馆和太和县图书馆、阜阳幼儿师范高等专科学校图书馆和阜阳理工学院图书馆等高校图书馆，着力将阜阳市图书馆打造成省内市级馆的标杆。三是写好融合发展“IP书”，重点在线下线上融合方面发力，将线上业务打造成为线下业务的延伸与拓展，同时推动“新华书店+”与“文化+”融合。通过对阜阳图书馆改造升级，完成新阅读方式、新业态组合、新科技应用等各类产业模式融合，推动服务模式与商业模式新升级，进一步提升门店核心竞争力，打造“城市会客厅+生活新空间”公共文化双地标。四是科技赋能“AI书”，阜阳公司中心图书城将进行改造，引入AI场景，打造成科技赋能的体验中心和文化服务中心。
2025年，阜阳新华书店将一是强化主题出版物发行与宣传。积极响应党的二十届三中全会对文化事业发展的新要求，强化主题出版物的发行与宣传工作。全员当网络员，确保主题出版物广泛传播，满足广大读者的学习需求，把党的理论宣传做到“进村入户”。二是推动全民阅读与文化服务创新。积极参与全民阅读活动，不断创新文化服务方式。书店将依托实体门店和线上平台，开展形式多样的阅读推广活动，探索开展如读书节、书香节等活动，引导人们多读书、读好书。同时，还将加强与图书馆、社区书屋、农家书屋等机构的合作，共同推动全民阅读活动的深入开展。三是加快占领线上阵地。在现有直播的基础上积极探索网红达人、私域流量、社群营销等新型线上销售实现形式，进一步拓宽线上阵地范围。