在平凡的一线岗位上，我努力践行着“为读者找书，为书找读者”的工作职责。新华书店是一个能够让我实现自己人生价值的舞台，在这个舞台上如何表演，要给自己一个角色定位。
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博白县新华书店 庞恺
店龄：4年
职级：店长助理
荣誉：博白县第十届政协委员
1 我是一个文化荐书人
销售行业中有一句名言：“推销员在推销自己的产品之前，首先推销的应该是自己。”我们要始终为读者着想，把读者当成朋友。读者的关注，读者的喜爱，就是我的流量密码，成交则是信任的变现。
2 做好人设打造
朋友圈就是我的一个名片，是我的无声形象。首先，打造专业售书人的人设。我充分利用好“早安•新华书荐”的文案，每天在读者群、朋友圈转发，让读者了解每日新书，想买书的时候，第一个就能想起我。
其次，打造全民阅读推广人的人设，把自己的读书心得作为图书推荐发到朋友圈，把新华书店举办的“新华小店长”“新华朗读者”等活动转发朋友圈，积极主动策划活动，多上镜，增加读者对你的了解与认可。
第三，打造读者好朋友的人设，积极主动为读者排忧解难，及时答复读者群里的咨询，做好售前售后服务。
3 建立客户群
努力广结书缘： 认识1000人永远比只认识10个人的机会多。从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客。逐步建立自己的客户群，业绩自然而然就会增长。
为团购单位服务：抓住每一次党建图书征订的机会，积极走访，在业务往来层面与各单位负责人添加微信好友，从图书征订、送书送发票、催收书款等环节，专线跟踪，不假以人手，做好售前售后服务工作，有始有终，尽职尽责；对于客户遇到的问题，从不推诿，积极协调，争取满意的结果；把麻烦留给自己，把方便留给客户，取得客户的信任与认可，这样一回生二回熟，到下一次征订的时候，单位负责人就会习惯性联系到自己。
为门店读者服务：对于进店的每一位读者都一视同仁，服务好他们。利用好课本教材稀缺性的特点，对到店未能买到书的读者，积极添加微信，以最快的速度拉货补货，不拖延不消极等待；到货后预留好，并备注他们特殊需求；在开学前提前为他们准备好整套课本教材，通知他们来购书，避免他们多次往返书店。通过推行此类私人定制服务，增强了读者的粘性。
4 将读者分类管理，做好精准营销
我通过3年积累了高活跃度的读者5000余人，组建6个读者群，标记老师406人，标记党建单位121人，标记政府单位36人，标记想参加新华书店读书活动60人，标记每年大单29人，标记课本到书通知1224人。
为老师订书：关注老师朋友圈，多点赞多互动，关注他所教的年级和科目，当课本教材告急前通知老师，让老师通知班级孩子尽快来购买，增加我们的客流量，并收集假期课外阅读书单，积极备货。有一天来了一位老师，我立刻打起了十二分精神，经过沟通了解他们有一个“阅读知识竞赛”的项目，我用行业的专业性为老师精心挑选合适的书目，积极协调出版社为老师快速提供样书，成功达成合作。随后还及时将老师选中的书目整理成图文并茂的文案，在读者群，朋友圈大力宣传，并做好市场供应协调，争取最大优惠力度给到读者。通过这些方法，第一年销售了2万左右码洋，第二年销售了5万左右码洋，期待2022年能再翻一番。
为学生家长订书：通过线下沟通与线上读者的朋友圈，去了解读者孩子读哪个年级，根据孩子的年级推荐适合的阅读书单，做到精准营销。根据孩子的年龄，积极邀请他来参加合适的读书活动。有优惠活动时，如每年的惠民卡活动，也第一时间通知对方，把消息送到。此外，通过一些学生家长在家长委员会里宣传，也可以带动教辅的团购。
为单位负责人订书：积极联系积极走访，根据各单位的性质及需求，为他们提供专业的主题推荐书单，经办事项负责到底，专线联系也非常重要。
新华书店在继承与创新中不断发展，新华精神在时代中不断升华，新华人也紧跟时代步伐迈进创新发展的新阶段。让我们全体新华人行动起来，走进读者心里去，读者才会走到我们店里来。（玉林市新华书店有限公司博白分公司 庞恺）